この度はMA＊RS WEB STOREをご利用頂き誠にありがとうございます。
こちらのページでは当STOREのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので是非ご確認の上ご利用下さい。

■ショッピングに関するお知らせとご注意事項

・ご購入にあたりましては必ず会員登録が必要となります。非会員にてご購入頂きました場合は購入手続き完了をもちまして会員登録とさせて頂きますので予めご了承ください。

・商品のご購入お申し込み完了後はキャンセル受付期間(翌日AM9:00まで)を除き、出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受け致しておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入下さい。

・限定商品等の場合、お一人様1点までご購入制限をさせて頂く場合が御座います。 また、同一品番の商品はお一人様3点までのご購入とさせて頂いております。同一商品を3点以上ご購入の場合ご注文をお断りさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。

・ご購入にあたりましては必ずご利用規約をお読みの上ご注文下さい。WEB STOREにてご注文頂きました場合はご利用規約に同意頂いたものと致します。

■商品のご発送に関するお知らせ。

一部の商品（予約商品を含む）のご発送に関しまして、商品ページに記載しております入荷予定日以降の発送となります。
複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。
ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんがご了承の程お願い申し上げます。
また、お荷物到着日時のご指定及びご注文のお纏めに関しましては原則お受け出来ませんので予めご了承下さい。

お客様のご都合によります長期不在・受取拒否が２回以上度重なった場合、次回ご注文時から発送の際に、お客様の受取可能な日時を御連絡させていただきます。
その際、メールでのご連絡になりますので、予め必ずドメイン指定の解除を行ってください。
ドメイン指定の解除をしていない場合によるメールの送信不可や、期日内にご連絡の返信をいただけない場合は、自動的に注文キャンセルとさせていただきます。
御連絡をいただき、受取可能日時に配達いたしましたが、更に不在が続く場合は、今後のご注文後の発送が厳しくなり、発送をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します。
また、長期不在・受取拒否により、弊社に返送されてしまいました商品の再発送は、いかなる場合でもお断りさせていただきます。
予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

■商品のご注文方法について

Ｑ：注文の方法を教えて！

Ａ：
①商品一覧ページよりお好みの商品をお選び下さい。
②ご希望の商品が決まりましたら、カラー・サイズとその数量を選択頂き「カートに入れる」を押してください。
③ご注文いただく商品がすべてカートに入りましたら内容をご確認の上「ご購入手続きへ進む」を押してください。
④ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
※同意頂けない場合はご購入頂くことは出来ません。
⑤ログインをしていない場合は「ログイン」をお願い致します。
また、はじめての方はそのままご注文主様情報をご入力し「次へ」お進み下さい。
※初めてご購入の場合、ご購入手続きが完了しますと同時に会員登録も完了となりますので予めご了承ください。
⑥ご注文主様の情報をご確認の上、「ご注文主様のご住所に配送する」「別のお届け先を指定する」を選択の上「次へ」お進み下さい。
⑦配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代引き決済」「クレジット決済」のいずれかを選択頂き「次へ」お進み下さい。
⑨ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「この内容で注文する」へお進み下さい。
⑩注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。
以上でご注文が完了となります。
※ご注文確認のmailが届かない場合ご登録のmailアドレスに誤りがあるかシステム上ご注文を正しく受付出来なかった場合が御座いますので場合翌営業日のAM9時までにこちらの「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。

Ｑ：バスケットの商品が無くなった！

Ａ：ご注文途中のバスケットから商品が消える要因として以下2つの可能性がございます。
尚、一度バスケットに入れた商品が消えた場合でも、その商品の置換・補完措置・ご購入保証は一切行なっておりません。ご了承下さい。
①システム仕様上、商品をバスケットに入れてより30分以上経過しますと自動的にバスケットより消えるようになっております。
②システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりお客様のご注文情報が途切れカート情報をクリアしなければならなくなった場合。再入力の必要が御座います。

■商品のお届けについて

Ｑ：何日ぐらいで商品は届くのでしょうか？

Ａ：通常商品は1?2週間が目安となります。一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては商品ページにて予定の配送日をご紹介致します。また雑誌商品につきましては1?3週間が目安となりますとなります。

Ｑ：日時指定は出来ますか？

Ａ：日時のご指定はお受けいたしておりません。
尚、お届けの際ご不在の場合は「不在連絡票」でお知らせいたしますので、「不在連絡票」発行後一週間以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡下さい。
また、お荷物は佐川急便の保管期限(発送日より一週間)を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。

Ｑ：日本国外に配送できますか？

Ａ：誠に申し訳御座いませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。

Ｑ：佐川急便e-コレクト取扱不能地区はどのエリアですか？

Ａ：取扱不能地区につきましては次の通りです。
佐川急便e-collect取り扱い不能地区
※必ずご確認ください。
※佐川急便での変更があった際には、変更情報に準拠致します。

■お支払について

Ｑ：どんな支払方法があるの？

Ａ：代金引換とクレジットカード決済がご利用頂けます。
代金引換決済：ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払頂きます。
またお支払の際は現金のみのお取扱となります。
※一部地域では代引決済をご利用頂けない場合が御座いますのでご了承下さい。

クレジットカード決済：ご利用頂けるクレジットカードは「VISA」「MASTER」「JCB」「DINERS」「AMEX」「UFJ・NICOS」の「1回払い」「リボ払い」がご利用頂けます。
※お支払の回数に関しましてはお客様のご契約形態によってはお取扱できない場合もございます。
※ご利用明細の請求元は「MA＊RS WEB STORE」と明記されます。

Ｑ：送料手数料はいくらかかるの？

Ａ：送料は全国一律840円（税込・決済手数料込）となります。
ご注文頂きました商品の合計金額と合わせてのお支払となります。

※佐川急便e-コレクト取扱不能地区エリア

取扱不能地区につきましては次の通りです。
佐川急便e-collect取り扱い不能地区
※必ずご確認ください。

■ご注文の後で・・・

Ｑ：注文をキャンセルしたい！

Ａ：キャンセルをご希望の場合は商品のご購入後、翌日AM9:00までにTOP画面｢マイページ｣よりキャンセルできます。
翌日AM9:00を過ぎますと商品の出荷前のご注文の場合でもキャンセル・変更はお受け出来かねる場合が御座いますのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。
※不必要な購入・キャンセルを繰り返される場合、他のお客様のご迷惑となりますので購入をお断りさせていただく場合がございます。

Ｑ：返品・交換はできるの？

Ａ：お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来かねる場合が御座います。予めご了承下さい。
尚、商品の不良、及び発送時の汚破損によります返品・交換は一度商品を確認させて頂いてからお受けいたしております。
上記事項によります返品交換をご希望の場合は商品到着後7日以内にお客様窓口までお問合せ下さい。
※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合・当サイト以外でご注文された商品の場合
※ご注文商品がお手元に到着の際には、7日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。※ご返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。

Ｑ：確認メールが届かない！！

Ａ：届かない原因として以下2つの可能性が要因として考えられます。
ご注文が正常に完了していない場合も御座いますので2～3時間経過してもメールが届かない場合は確認の為お客様窓口までお問合せ下さい。

・ご入力頂きましたアドレスに誤りがあった場合。
※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。

・システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合。
※こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。

Ｑ：配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。

Ａ：入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM9時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。

Ｑ：別々に注文した荷物を一つにまとめられますか？

Ａ：ご注文が完了してからのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承下さい。

Ｑ：届いた商品がイメージと違った（色・形など）

Ａ：掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

■会員登録・サービスについて

Ｑ：会員にならないと購入出来ないのですか？

Ａ：はい。当WEB STOREをはじめてご利用いただきました場合ご注文完了と同時に会員登録完了となりますので予めご了承下さい。

Ｑ：会員登録にはお金がかかりますか？

Ａ：MA＊RS WEB STORE会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用になれます。

Ｑ：メールマガジンの購読を中止したいのですが

Ａ：ログイン後に会員情報の変更にて「メールマガジンの購読」のチェックをはずしていただく、及びメールマガジンのみで登録(空メール登録のモノ)している場合は [メルマガの登録解除を希望の方はこちら] の箇所からそれぞれお手続きをすることで購読を解除することが可能です。
(※両方でご登録している方はそれぞれでのお手続きが必要となります。)

Ｑ：「登録」したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか？

Ａ：「MEMBERS MENU」内「ID・パスワードを忘れたら」のページよりパスワードをお調べいただけます。

Ｑ：「登録」したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？

Ａ：「MEMBERS MENU」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更下さい。

Ｑ：買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

Ａ：お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

Ｑ：ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

Ａ：パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。

Ｑ：退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですが？

Ａ：ログイン後「会員登録情報変更」ページ内の退会手続き欄にユーザーIDとパスワードを入力してください。
※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合は「お問い合わせ」ページよりその旨ご連絡ください。

■その他ご質問

Ｑ：商品の入荷日が知りたい！

Ａ：申し訳ございませんがWEB STOREにおける商品の取扱開始日及び入荷・再入荷予定日 のご案内は一切出来ませんので予めご了承下さい。

Ｑ：クーリングオフは適用されますか？

Ａ：特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

Ｑ：ショッパーはもらえるのでしょうか。

Ａ：はい。お付け致しております。一回のご注文に一枚お付け致しております。
尚、色やサイズはお選び頂けませんのでご了承下さい。

Ｑ：カタログはもらえますか？

Ａ：商品に同梱させて頂く場合もございますが数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承下さい。

Ｑ：寸法直しは出来ますか？

Ａ：誠に申し訳御座いませんが商品のお直しは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品の寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くのリフォームブティックをご利用下さい。

Ｑ：ギフトラッピング出来ますか？

Ａ：誠に申し訳御座いませんが商品のラッピングは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品のラッピングをご希望の場合はお近くのラッピングショップをご利用下さい。

Ｑ：領収書はもらえますか？

Ａ：お支払方法によりことなります。
・クレジットカードの場合
ご希望のお名前で領収証をお送りいたします。
ご注文完了後3日以内にお客様窓口までお問合せ下さい。
・代金引換の場合
お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収書の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収書をご返送の後再発行となりますのでお客様窓口までお問合せ下さい。

■お問合せについて

Ｑ：WEB STOREや商品の配送についてお問合せをしたい！

Ａ：下記、お客様窓口までお問合せ下さい。

お問い合わせにつきまして

MA*RS WEB STORE に関するご意見・ご質問等はメールかお電話にてお問い合わせ下さい。
但し、営業時間外や業務都合上、電話が繋がらない場合も御座いますので予め御了承下さい。
繋がらない場合はメールにてお問い合わせ下さい。
(営業時間平日10:00～18:00)土日・祝日はお休みになります。

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